Opći uvjeti poslovanja

Opći uvjeti poslovanja

Ovi opći uvjeti poslovanja vrijede za prodaju proizvoda objavljenih na web  stranici (http://www.marvis-trade.si/hr) društva MARVIS TRADE d.o.o., Polica 34b, Grosuplje (u daljnjem tekstu: MARVIS TRADE d.o.o.). Opći uvjeti su dostupni na web stranici (http://www.mrvis-trade.si/hr), stoga se smatra da je svaki potrošač koji naruči robu na web stranici upoznat s njihovim cjelokupnim tekstom. Smatra se da prihvaćate ove opće uvjete poslovanja u cijelosti prilikom narudžbe u bilo kojem obliku. Ugovor se može sklopiti samo na hrvatskom jeziku.

Naručivanje proizvoda

Kod MARVIS TRADE d.o.o. proizvode naručujete bez ikakvog rizika. Proizvode možete kod kuće u miru pregledati i isprobati, a ako vam ne odgovaraju, možete ih jednostavno vratiti u roku od 14 dana od primitka. Proizvode možete naručiti na sljedeće načine:

• Online putem web stranice http://www.marvis-trade.si/hr
• putem elektroničke pošte na adresu: info@marvis-trade.si
• telefonom na broj: +386 (0)1 427 29 71
• poštom na adresu: MARVIS TRADE d.o.o., Polica 34b, 1290 Grosuplje

Izvršenje ili odbijanje narudžbe

Primljene narudžbe smatramo neopozivima. Aktivnosti potrebne za izvršenje primljenih narudžbi započet ćemo u najkraćem mogućem roku. MARVIS TRADE d.o.o. zadržava pravo odbiti narudžbu ako utvrdi da narudžbu pod navedenim uvjetima ne može izvršiti, te će o tome obavijestiti naručitelja.

Dostava proizvoda

U dogovorenom roku pripremit ćemo i poslati naručene proizvode na vašu adresu. Proizvode ćemo dostaviti poštom ili kurirskom službom u odgovarajućoj paketnoj ambalaži. Ako vas poštar ili kurir ne zatekne kod kuće, ostavit će vam obavijest o prispjeloj pošiljci i mogućnosti preuzimanja. U slučaju plaćanja pouzećem, naručitelj snosi troškove slanja i proviziju za prijenos prema važećem cjeniku Hrvatske pošte, Packete ili DPD-a. Naručenu robu isporučit ćemo, ako je to moguće, u uobičajenom roku isporuke od 1-2 dana od primitka narudžbe. Ako robu ne bude moguće dostaviti u uobičajenom roku isporuke od 1-2 dana, obavijestit ćemo vas o predviđenom roku dostave čim bude moguće.

Rasprodani proizvodi

U pojedinim slučajevima može se dogoditi da vam nećemo moći dostaviti određeni proizvod jer je rasprodan. Molimo vas za razumijevanje. Uvjereni smo da ćete u našoj paleti proizvoda pronaći zamjenski proizvod.

Preuzimanje proizvoda

Preuzimanje proizvoda moguće je i na sjedištu tvrtke MARVIS TRADE d.o.o. na adresi: MARVIS TRADE d.o.o., Polica 34b, 1290 Grosuplje. U slučaju osobnog preuzimanja proizvoda na sjedištu tvrtke ne plaćate troškove dostave.

Cijene

Sve cijene navedene na web stranici izražene su u eurima i uključuju porez na dodanu vrijednost. Izdani račun sadrži uz cijenu proizvoda i pripadajući porez na dodanu vrijednost i troškove pakiranja, dostave i poštarine. Obveznici PDV-a moraju prilikom narudžbe dostaviti identifikacijski broj.

Način plaćanja

Naručene proizvode možete platiti na sljedeće načine:

• Plaćanje pouzećem. U tom slučaju robu plaćate gotovinom ili priloženom općom uplatnicom;
• Plaćanje po predračunu (predračun vam šaljemo putem elektroničke pošte, obične pošte ili faksa). Predračun vrijedi 8 dana, nakon tog roka narudžba se briše iz sustava. Prilikom plaćanja predračuna obavezno navedite broj predračuna zbog lakšeg praćenja plaćanja.
• Plaćanje putem PayPal-a na račun upravitelja (PayPal omogućuje i plaćanje kreditnim karticama). PayPal je podružnica tvrtke eBay i posrednik između kupca i prodavatelja. Koristimo ga za prijenos srednjih i malih iznosa putem interneta. S više od 133 milijuna korisnika u 106 zemalja svijeta, PayPal je jedan od najvećih i najpopularnijih online sustava plaćanja među internetskim trgovcima i potrošačima.

PayPal štiti sve informacije sudionika. Financijski podaci pošiljatelja, broj kreditne kartice ili broj računa su skriveni primatelju. To sprječava zloupotrebu podataka. Kupnja putem PayPal-a za kupca je bez dodatnih troškova. Pružatelj kupcu izdaje račun na trajnom mediju, s razrađenim troškovima.

Zadržavanje prava vlasništva

Zadržavamo pravo vlasništva na prodanim proizvodima i oni ostaju vlasništvo MARVIS TRADE d.o.o. i nakon što su vam predani, sve dok kupovinu za njih ne platite u cijelosti.

Odstupanje od ugovora, povrat proizvoda i povrat uplata

Prije primitka robe, ali najkasnije u roku od 14 dana od narudžbe, možete nas pisanim putem obavijestiti da odstupate od narudžbe, pri čemu ćemo biti zahvalni ako nam navedete razlog za vašu odluku. Na taj način jednostavno otkazujete vašu narudžbu.

Ako ste već primili robu i odstupite od ugovora, morate robu vratiti u roku od trideset dana od obavijesti iz prethodnog stavka na adresu: MARVIS TRADE d.o.o., Polica 34b, 1290 Grosuplje.

Povrat proizvoda u roku od 14 dana od primitka smatra se obavijesti o odstupanju od ugovora. Proizvode morate vratiti neoštećene u nepromijenjenoj količini i u originalnoj, neoštećenoj ambalaži. Oštećene proizvode, proizvode u promijenjenoj količini i proizvode u neoriginalnoj ili oštećenoj ambalaži nije moguće vratiti. Proizvode je potrebno vratiti kao paketnu pošiljku ili kao preporučeno pismo. Proizvodima koji se vraćaju mora biti priložena kopija računa. Ako ste već platili za dostavljenu robu, vratit ćemo vam kupovinu i sve ostale uplate koje ste izvršili zbog narudžbe i plaćanja za vraćene proizvode odmah, najkasnije u roku od trideset dana od primitka obavijesti iz prvog stavka ove točke. Jedini trošak koji vas u tom slučaju tereti u vezi s odstupanjem od ugovora je neposredni trošak povrata robe, u slučaju da proizvod vratite u originalnoj ambalaži i neoštećen.

Ako proizvod ne radi ispravno ili ne radi u skladu s vašim očekivanjima, prvo nazovite našu tehničku službu na telefonski broj 01 427 29 71 ili na GSM 041 386 227, gdje će vam naši savjetnici moći pomoći s potrebnim objašnjenjima. Na taj način ćete izbjeći moguću nepravilnu uporabu proizvoda i oštećenja samog proizvoda te moguća oštećenja drugih stvari. U slučaju povrata proizvoda koji su neispravni i za koje stranka ostvaruje jamstvo, stranka dostavlja ili šalje neispravan proizvod na našu adresu o vlastitom trošku. Povrat popravljenog ili zamijenjenog proizvoda stranci pokrivamo mi. Za proizvode za koje utvrdimo da su oštećeni zbog nepravilne ili neprimjerene uporabe, reklamacije nećemo moći uvažiti. Ako želite ponovno preuzeti takav proizvod nakon odbijanja reklamacije, poslat ćemo vam ga i pri tome naplatiti troškove povezane s dostavom takvog proizvoda, ili možete preuzeti takav proizvod na našoj adresi: MARVIS TRADE d.o.o., Polica 34b, 1290 Grosuplje.

Potrošač nema pravo na odstupanje od ugovora iz prvog stavka ove točke u sljedećim slučajevima:

• kod ugovora čiji je predmet roba koja je izrađena prema točnim uputama potrošača, koja je prilagođena njegovim osobnim potrebama, koja zbog svoje prirode nije prikladna za povrat, koja je brzo kvarljiva ili kojoj je već istekao rok uporabe;
• kod proizvoda gdje se pokretanjem proizvoda počinje odbrojavati životni vijek (alarm za ugljični monoksid), proizvod radi u skladu s specifikacijom proizvođača;
• kod ugovora o isporuci audio ili video zapisa ili računalnih programa, knjiga i potrošnog materijala (baterije, žarulje..), ako je potrošač otvorio sigurnosni pečat ili ako je uklonjena originalna ambalaža;
• kod ugovora o isporuci novina, časopisa i periodičnih publikacija;
• kod ugovora o isporuci softvera, računalnih igara, CD-a, filmova

Jamstvo

Za sve proizvode vrijedi 12-mjesečno jamstvo, za posebno označene proizvode produženo jamstvo, što je vidljivo iz dokumentacije koju primite prilikom dostave robe. Jamstvo teče od datuma primitka robe. Jamstvo možete ostvariti s jamstvenim listom, računom i drugim dokumentima koji su navedeni na računu! Imate nepotvrđen jamstveni list? Bez brige! U tom slučaju, u skladu s člankom 18. Zakona o zaštiti potrošača, nije potrebno da prodavatelj posebno potvrdi jamstveni list. Popravak proizvoda obavljamo u MARVIS TRADE d.o.o. obično u vrlo kratkom roku. Ako popravak traje više od 45 dana, zamijenit ćemo vam proizvod novim, ako to nije moguće, u cijelosti ćemo vam vratiti kupovinu za proizvod.

Zaštita podataka

Obvezujemo se da će osobni podaci prikupljeni putem web stranice biti u potpunosti pohranjeni, zaštićeni i obrađeni isključivo od strane tvrtke Marvis trade d.o.o. Svi prikupljeni osobni podaci bit će obrađeni u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka. Vaši podaci su odgovarajuće zaštićeni od gubitka, uništenja, krivotvorenja, manipulacije i neovlaštenog pristupa ili neovlaštenog otkrivanja od strane trećih osoba. Osobni podaci prikupljeni putem web stranice [www.marvis.trade.si](http://www.marvis.trade.si) za potrebe online kupnje koriste se isključivo za potrebe izvršenja i dostave narudžbe.

Podaci koje prikupljamo od vas su sljedeći: Ime i prezime E-mail Adresa Telefon Opcionalno: Adresa tvrtke i porezni broj tvrtke.

Svrhe za koje se prikupljaju osobni podaci:

• obavještavanje o statusu narudžbe,
• obavještavanje o statusu eventualne reklamacije,
• odgovor na vaše pitanje koje ste postavili,
• obavještavanje o pogodnostima i popustima te posebnim pogodnostima, o novim proizvodima, o eventualnim događanjima, obavještavanje o tijeku eventualne prodajne akcije (opcionalno).

Obrada osobnih podataka

Obrada osobnih podataka znači bilo koju radnju ili niz radnji koje se provode u vezi s osobnim podacima koji su automatizirano obrađeni ili koji su pri ručnoj obradi dio zbirke osobnih podataka ili su namijenjeni uključivanju u zbirku osobnih podataka, posebno prikupljanje, dobivanje, upis, uređivanje, pohranjivanje, prilagođavanje ili mijenjanje, pozivanje, pregled, korištenje, otkrivanje prijenosom, priopćavanje, širenje ili drugo stavljanje na raspolaganje, razvrstavanje ili povezivanje, blokiranje, anonimiziranje, brisanje ili uništavanje; obrada može biti ručna ili automatizirana. Vaši osobni podaci bit će obrađeni isključivo od strane tvrtke Marvis trade d.o.o. i neće biti proslijeđeni trećim osobama. Proslijedit će se samo kurirskoj službi za potrebe izvršenja same narudžbe. Na naslovnici paketa zapisano je sljedeće: Ime i prezime, adresa, poštanski broj i poštanski ured te telefonski broj.

Postupci za osiguranje prava pojedinca

Obavještavamo vas da:

• možete zatražiti pregled vaših osobnih podataka
• možete zatražiti ispravak osobnih podataka
• možete zatražiti blokiranje osobnih podataka
• možete zatražiti brisanje osobnih podataka
• možete zatražiti ograničenje korištenja osobnih podataka
• možete zatražiti prijenos osobnih podataka
• Marvis trade d.o.o., Polica 34b, Si-1290 Grosuplje ili na elektroničku poštu: [info@marvis-trade.si](mailto:info@marvis-trade.si)
• možete podnijeti pritužbu nadzornom tijelu, ako smatrate da obrada osobnih podataka krši Opću uredbu o zaštiti podataka.

Marvis trade d.o.o. obvezuje se da će prikupljene osobne podatke obrađivati samo za gore navedene svrhe. U slučaju potrebe za drugačijom obradom ili prosljeđivanjem podataka trećim osobama, prethodno ćemo vas kontaktirati i zatražiti vašu privolu. Osobni podaci prikupljaju se samo onoliko koliko je potrebno za postizanje svrhe zbog koje su prikupljeni ili dalje korišteni, najviše za razdoblje od 120 mjeseci. Nakon tog vremena, Marvis trade d.o.o., Polica 34b, Si-1290 Grosuplje trajno će ih izbrisati.

Ovlaštena osoba za zaštitu osobnih podataka je Vanja Gašperšič (tvrtka: Marvis trade d.o.o.). Ovlaštena osoba za zaštitu osobnih podataka (Data Protection Officer ili skraćeno DPO) je osoba koja neovisno pomaže obrađivaču ili upravitelju osobnih podataka u osiguravanju usklađenosti obrade osobnih podataka s Općom uredbom o zaštiti osobnih podataka (GDPR) i novim Zakonom o zaštiti osobnih podataka (ZVOP-2).

Dostupnost informacija

Pružatelj se obvezuje da će kupcu uvijek osigurati sljedeće informacije:

• identitet tvrtke (ime i sjedište tvrtke, broj registra),
• kontaktne podatke koji korisniku omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju (e-pošta, telefon),
• bitne karakteristike robe ili usluga (uključujući postprodajne usluge i jamstva),
• dostupnost proizvoda (svaki proizvod ili usluga koji su u ponudi na web stranici trebali bi biti dostupni u razumljivom roku),
• uvjete dostave proizvoda ili izvršenja usluge (način, mjesto i rok dostave),
• sve cijene moraju biti jasno i nedvosmisleno određene i mora biti jasno prikazano uključuju li poreze i troškove prijevoza,
• način plaćanja i dostave, • vremensku valjanost ponude,
• rok u kojem je još moguće odustati od ugovora i uvjete za odustajanje; osim toga, također o tome, ako i koliko košta kupca povrat proizvoda,
• objašnjenje postupka pritužbe, uključujući sve podatke o kontakt osobi ili službi za kontakte s kupcima.

Odricanje od odgovornosti

Sadržaj objavljen na stranicama (http://www.marvis-trade.si/hr) smije se koristiti i reproducirati samo u nekomercijalne svrhe, pri čemu je potrebno zadržati sva navedena upozorenja o autorskim pravima. Marvis trade, d.o.o., osigurava što ažurniji i točniji sadržaj svojih web stranica, ali ne preuzima nikakva jamstva o njegovoj ažurnosti i/ili točnosti. Svi korisnici koriste sav objavljeni sadržaj na vlastitu odgovornost. Marvis trade d.o.o. zadržava pravo na promjene uvjeta poslovanja putem web stranice (http://www.marvis-trade.si/hr) u bilo kojem trenutku, na bilo koji način i bez prethodne obavijesti.

Pritužbe i sporovi Marvis trade d.o.o. poštuje važeće zakone o zaštiti potrošača i osigurava učinkovito rješavanje pritužbi. U slučaju problema nazovite nas na telefonski broj +386 (0)1 4272971, pošaljite e-mail na (mailto:info@marvis-trade.si) ili nam pišite na adresu: Marvis trade d.o.o. Polica 34b, SI-1290 Grosuplje.

Postupak rješavanja pritužbi je povjerljiv. Na temelju Uredbe 524/2013/EU uspostavljena je jedinstvena kontakt točka za rješavanje sporova koji proizlaze iz online prodaje. Klikom na poveznicu bit ćete preusmjereni na platformu. Za dodatnu pomoć možete se obratiti Nacionalnoj kontakt točki – Slovenija. Podaci su navedeni na poveznici.

Podaci o upisu u registar s navedenim registrom i brojem upisa

MARVIS TRADE, zastupstvo i usluge, d.o.o.

Polica 34b 1290 Grosuplje

Matični broj: 3841502000

ID broj za PDV: SI47191325

Broj upisa: Srg 2010/39937, Okružni sud u Ljubljani

Statistička domicilna djelatnost: 46.190 (Nespecializirano posredništvo pri prodaji raznovrsnih proizvoda)

 

Grosuplje, 01. svibnja 2024.